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东莞广告公司谈品牌在互联网时代的声誉维护与保持

发布时间:2013.09.14 新闻来源:广告公司|广东广告公司|VI设计|惠州品牌策划|顺德广告公司|东莞标志设计|东莞VI设计|河源品牌策划|东莞LOGO设计|东莞画册设计|东莞品牌设计 浏览次数:

    在当今,网络让人们非常的便捷,接受到的信息呈爆炸性的增长。公司企业可以通过网络来很好的传播自身,但有时候却适得其反,出现了很多的负面新闻,这部分的信息很可能是无中生有,竞争对手恶意攻击的。在互联网上,发布评论不在像以前需要大机构的资源,现在人人都可以发布都可以评论。
    在现代品牌声誉管理中,大多企业会安排一些专业的网络营销公司来协助完成。随着消费者从过去向朋友咨询商品信息或者从报纸杂志了解产品信息转入从网络上寻找答案和讨论产品使用体验。
    最近几年,搜索引擎以及微博、微信、SNS社交网络等社会化媒体的快速发展,网上信息传播的速度和范围爆炸式地扩大,对企业形象相当不利的信息也同样能被搜索者随时检索到。一旦搜索者看到有关企业品牌的负面消息时,他们就会对我们品牌的声誉度产生质疑,这对潜在顾客的冲击无疑是巨大的。要想保护企业品牌形象,企业必须重新审视自己对企业声誉的管理方式,在意识上首先有足够的认识,在网络上任何一个地方的不良信息,都有可能被潜在顾客看到,给企业以沉重的打击。无论是是大企业还是小企业,最终都不得不和一些无名小卒打交道,而这些人可能短期内就能让公司名誉扫地。这是一场没有尽头的战争,但是如果公司高层能够转换思维模式,把品牌声誉站的原则牢记于心,那么公司就能够保护自己的品牌声誉免受最猛烈的攻击。那么应该怎么样有效应对此类攻击呢?
1.放低姿态。品牌声誉之战并不是总是偏向实力雄厚的一方。比如前些年的3Q之战。相反,低调的一方360得到用户的认可度更高,一般的都人都是同情弱者的。但有时候强者真正的只是在自卫。
2.快速回应。很多的公司企业行动非常的缓慢,总是要达成一致意见之后才采取行动。然而,当公司领导们还在约定时间
开会想对策时,攻击者的危害早已通过网络病毒式的散播出去了。正所谓天下武功为快不破,一旦看到出现了,就要快速
回应。
3.授权一线。民众一般对公司的一线员工要比对高层领导更加有亲近感,他们的话更有可信度。如果员工认同公司的价值
观,那么这些员工自然就是公司的盟友,也是最可靠的发言人。要授权给这些一线员工,信任他们,给他们发表评论的自
由。
4.充分利用新媒体。人们总把新媒体视做威胁,而非资产,其实,只要运用得当,新媒体也能轻松地为你服务。当发现不利信息时,充分利用新媒体进行回应,解决问题。
5.借助外力,获得声援。在当今网络时代,企业品牌的声誉的建立是一件很困难的事情但是企业品牌声誉的损失就像滚雪球搬的扩大,即使是实力雄厚的公司也需要外力的帮助,比如第三方机构,社会威望很高的名人、明星等等。
6.储备荣誉,应对质疑。当企业品牌荣誉收到外界质疑时,公司除了可以利用外部声援外,还应该利用能够证明公司成绩
的荣誉证书,用以往的荣誉来证明自己。
7.未雨绸缪。企业在平时的经营管理中,应注意各个细节问题,确保不出现问题,比如产品【的之类保障、顾客的投诉处
理、售后服务的跟进等。打造良好的口碑,这样从萌芽期就可以降低可能产生负面影响。

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